Canal de denuncias en ingles

Correo electrónico de quejas de Ofcom

La Oficina de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo (FCDO) tiene como objetivo proporcionar un servicio de alta calidad y eficiente al público en el Reino Unido y en el extranjero. Denos su opinión sobre el nivel de servicio que ha recibido, para que podamos mejorar.

Agradecemos todos los comentarios sobre nuestros servicios consulares, tanto si los recibe en el Reino Unido como en una de nuestras embajadas, altas comisiones o consulados en el extranjero. Díganos cuándo nos equivocamos y cuándo acertamos, para que podamos evaluar y mejorar nuestros servicios.

No podemos responder a ninguna consulta o queja sobre los visados del Reino Unido o los pasaportes británicos. Póngase en contacto con Visados e Inmigración del Reino Unido si su queja es sobre visados del Reino Unido o con la Oficina de Pasaportes de Su Majestad si su queja es sobre pasaportes británicos.

Envíe los detalles de su queja a través de nuestro formulario de contacto. Registraremos y examinaremos su queja, y utilizaremos la información que nos proporcione para asegurarnos de que ofrecemos la mejor ayuda y apoyo posibles a nuestros clientes. La FCDO o la embajada, alto comisionado o consulado correspondiente le responderá.

Reclamaciones de Ofcom

El Ministerio del Interior define una queja como una expresión de insatisfacción con los servicios prestados por el Ministerio del Interior. No es lo mismo que la correspondencia general de los miembros del Parlamento, el público que expresa su desacuerdo con una política o las solicitudes en virtud de la Ley de Libertad de Información.

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También puede llamar por teléfono a la centralita del Gobierno en el 020 7035 4848. La centralita atiende las llamadas de muchos departamentos y tratará de ponerle en contacto con el funcionario adecuado. A veces tardan un poco y es posible que tengan que pedir más información. Esto es para ayudarle.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, facilítenos todos los detalles e incluya información (si la tiene) sobre la parte del departamento que considera que ha prestado un servicio insatisfactorio. También le rogamos que nos facilite los siguientes datos:

Si reclama por escrito, nuestro objetivo es responder en un plazo de 20 días laborables. Si no es posible darle una respuesta completa en ese plazo (por ejemplo, si su queja requiere una investigación más detallada), le diremos qué se está haciendo y cuándo puede esperar una respuesta completa.

Lista de quejas de la BBC

Por ejemplo, si estás en un restaurante y el camarero se olvida de traerte la bebida, decir “no me has traído la bebida” puede ser demasiado directo. Puede sonar crítico y hacer que el camarero se ponga a la defensiva.

Este paso no suele ser necesario. Dependerá de la gravedad del problema. Algunos problemas tienen soluciones fáciles y rápidas. Por ejemplo, decir amablemente que se han olvidado de algo o que le han cobrado de más suele tener una solución rápida.

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Pero imagina que recibes un mal servicio en un hotel o restaurante o que un taller de reparaciones ha dañado tus pertenencias. O tal vez haya un problema continuo en su edificio de apartamentos. En estos casos, puede que necesite expresar cómo se siente.

Llevas meses planeando un viaje y estás muy ilusionado. Pero son 12 horas de viaje, incluyendo dos vuelos. Su primer vuelo se retrasa tres veces, lo que le hará perder su vuelo de conexión. Eso significa que también se perderá un evento especial mañana en su destino. Y usted ya ha comprado las entradas para el evento. Habla con el trabajador de la aerolínea sobre el problema.

Quejas sobre los anuncios en la televisión

Esta situación dará lugar a discusiones entre los estudiantes y los centros miembros para encontrar resoluciones con las que todos estén contentos. Estas resoluciones podrían incluir alternativas en línea o el aplazamiento de los cursos en el Reino Unido. Fomentamos una comunicación abierta y clara y la comprensión de todas las partes.

Si sigues descontento después de hablar con tu centro, puedes enviar un correo electrónico a English UK y explicar tu problema. Seguiremos nuestro procedimiento de quejas de los estudiantes, que en última instancia está presidido por un Defensor del Pueblo independiente.

Debes empezar por hablar con alguien de tu centro. Averigua con quién debes hablar consultando el manual del estudiante o preguntando en recepción. Hablar con un miembro del personal es la mejor manera de resolver la mayoría de los problemas.

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Si sigues descontento después de hablar con tu centro, puedes enviar un correo electrónico a English UK y explicar tu problema.  Hablaremos contigo y con tu centro de inglés para tratar de encontrar una solución que satisfaga a todos. La mayoría de las quejas se resuelven en esta fase.

El Defensor del Pueblo escuchará a ambas partes y decidirá lo que debe suceder. Examinará toda la información relativa a su reclamación, incluyendo todo lo que usted y su centro se hayan escrito al respecto. También puede hacerles algunas preguntas a usted y a su centro.

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